top of page
logo 4colors

FORMATION
RELATION CLIENTS

"LES CLÉS DE LA SATISFACTION CLIENT"

OBJECTIF

Accueillir ses clients avec professionnalisme et adapter sa communication et ses conseils en fonction des profils clients et de leurs besoins.

Smiley Boules de piscine

La Relation clients

Dans un monde ou la concurrence est de plus en plus difficile, les avis sur les réseaux accessibles à tous, les enjeux de la relation clients sont primordiaux à prendre en compte.

L'image d'un entreprise est basée sur sa réputation et sa notoriété.

Une mauvaise réputation s'acquiére bien plus vite qu'une bonne réputation.

Chaque collaborateur, collaboratrice est donc un ambassadeur des valeurs portées par son entreprise.

Toute personne dont le rôle est d'accueillir un client, un patient, dans le cadre d'une activité de vente ou de propositions de service se doit d'offrir la meilleure prestation professionnelle pour satisfaire son interlocuteur ou son interlocutrice.

Acquérir les outils de communication , des techniques de vente, savoir gérer les conflits clients est donc nécessaire .

bottom of page